Как эффективно выстраивать бизнес-процессы в компании в меняющихся условиях

— Пандемия внесла ряд серьезных изменений в работу бизнеса. На каких бизнес-процессах это отразилось в наибольшей степени и как JML удалось адаптироваться к новым условиям?  

— Пандемия повлекла за собой, в первую очередь, удаленную работу. Наша компания всегда была заточена под то, что офис — это пространство для встреч с коллегами и клиентами, а не место, где мы сидим «от звонка до звонка», как это часто происходит в крупных компаниях. Мы не корпорация, в наших отношениях уровень формализма минимальный, а нашу команду можно назвать семьей.

Основной минус удаленной работы видят, как правило, в невозможности в полной мере контролировать рабочий день сотрудников. С одной стороны, это так. Но с другой стороны, наш бизнес построен таким образом, что коллектив — это семья, нас всех связывают долгосрочные отношения, а каждый человек в команде ориентирован на результат. В такой ситуации контроль за сотрудниками оказывается не нужным. Поэтому переход на удаленку для нашей компании не стал сложностью, мы оказались достаточно зрелыми, гибкими и мобильными для успешной работы в таких условиях. К тому же, компания логистическая, а не производственная, то есть оказываем услуги, поэтому препятствий для дистанционной работы у нас не возникло.

— А на каких-то других рабочих процессах отразилась пандемия?

— Наибольшее влияние пандемии мы ощутили в 2020 году. Мы работаем с крупными деревообрабатывающими комбинатами. Это  предприятия с непрерывным циклом производства, удаленная работа там невозможна. Поэтому наши партнеры испытывали серьезные трудности, связанные с пандемией, а мы не остались в стороне.

В первую очередь, от любого вируса страдает человеческий потенциал. Когда люди заболевают, то работать становится тяжело либо невозможно. Любой бизнес-процесс как неодушевленную вещь можно отладить, перестроить. Но не тогда, когда речь идет о людях. Поэтому мы стараемся, чтобы сотрудники работали на удаленке, поощряем вакцинацию премиями и мотивируем собственным примером.

— Есть ли какие-то позитивные изменения, которые запустил этот кризис?

— Эта кризисная ситуация запустила интенсивное развитие интернет-технологий, повсеместный переход в онлайн и на дистанционную работу. А это, в свою очередь, привело к тому, что теперь мы можем больше времени уделять семье, саморазвитию. Можно сказать, что мы стали гармоничнее жить: сейчас можно работать из деревни, из загородного дома и для построения успешной карьеры совершенно необязательно постоянно находиться в центре мегаполиса с его стрессами, пробками и т. п. Люди меньше напрягаются и меньше устают, а это, в свою очередь, повышает креативность и продуктивность человека, его гармоничность внутри самого себя и в отношениях с обществом. Это главный положительный момент пандемии, то, чем можно и нужно пользоваться.

Помимо этого, мы получили дополнительный стимул к более интенсивному развитию онлайн-технологий в нашей компании. Сейчас в ближайших планах у нас разработка личного кабинета для клиентов на базе нашего сайта. Это позволит подавать заявку на перевозку онлайн и отслеживать груз. Кроме того, мы работаем над автоматизацией бизнес-процессов через 1С. 

Несмотря на все перемены, мы смотрим в будущее с оптимизмом. В стратегические планы развития JML входит повышение оборотов, привлечение все большего количества клиентов к сотрудничеству, усовершенствование нашего сервиса, его оптимизация и ускорение всех процессов и поиск наиболее эффективных путей удовлетворения потребностей клиентов в перевозках. Это и долгосрочные цели, и краткосрочные задачи, над которыми мы работаем ежедневно.