Принципы работы JML

Самое главное для компаний, ориентированных на сервис (а мы, как и другие транспортные компании, относимся к этой категории), — это предоставлять удовлетворяющий клиентов набор услуг. Но важно делать это не любой ценой, а в рамках нашего существования в морально-нравственном поле по отношению и к клиенту, и к сотрудникам. Это то, что можно назвать миссией Джем Модерн Логистик.

Говоря о нравственно-моральном поле, хочу выделить три фундаментальных принципа, на которых мы строим свою работу.

Первое, что отличает нашу компанию от многих других — горизонтальная структура управления. У нас нет вертикали власти, нет отношений «начальник-подчиненный» в их традиционном виде. В России немного компании в таким же стилем управления, как наш. Такой подход свойственен в большей степени творческим коллективам и ИТ-компаниям. В транспортной, производственной сфере таких, как мы, — единицы. 

Я считаю, что главной задачей руководителя является не организация работы методом кнута и пряника, а налаживание процессов, формирование внутренних отношений.  Все мы разные, у всех есть свои сильные и слабые стороны, определенные личностные особенности. Мы стараемся подобрать для каждого человека то место, где он сможет быть максимально эффективным для общего дела, испытывая при этом удовлетворенность от своей работы. Человек должен заниматься той работой, к которой он тяготеет, делать то, что он знает и понимает. Тогда и горизонтальный стиль управления будет эффективен. Когда этот принцип не соблюдается, а человек является винтиком в большой машине, тогда этот винтик можно и молотком загнать на нужное место. Но для нас очевидно, что в долгосрочной перспективе такой механизм не будет работать эффективно. 

К тому же у нас есть опыт работы в вертикально-ориентированной структуре. До образования Джем Модерн Логистик мы работали в очень большой корпорации и видели изнутри, как работает эта система, насколько неэффективной, громоздкой и порой беспомощной может быть вертикаль власти. Приходилось быть свидетелями внутренних распрей в компании, борьбы за власть, вражды между коллегами. Все это оказалось нам настолько чуждо, что в рамках новой компании, которую мы создали, мы решили отказаться от подобного. А учитывая, что основатель нашей компании увлекается музыкой, в частности, джазом, становится понятно, почему мы так выделяемся среди конкурентов: мы транспортная компания, основанная по принципу творческого коллектива.  Отсюда и наше название: «Джем Модерн Логистик» образовано от джем сейшен — музыкальной сессии, когда разные независимые музыканты собираются вместе и импровизируют. При этом каждый из них привносит в общую гармонию свою индивидуальность, собственную личность. 

Благодаря горизонтальной структуре, мы оперативнее принимаем решения, быстрее реагируем на изменения рынка и, соответственно, быстрее адаптируемся к запросам клиента. Нам не мешают лишние бюрократические проволочки, которые присущи большим компаниям.

Важно отметить, что такой стиль управления позволяет нам расти. Сейчас мы являемся средним бизнесом, но по объемам уже близки к крупному. Кстати, в мировой бизнес-практике есть примеры, показывающие, что применение горизонтального стиля управления возможно и в очень крупных компаниях.

Второй важнейший принцип, на котором мы строим нашу работу, — это формирование атмосферы доверия и уважения внутри коллектива. Есть исследования, подтверждающие эффективность обществ с высоким уровнем доверия. Мы, основываясь на своем опыте, готовы подтвердить, что это действительно работает. Причем этот же принцип взаимоотношений мы используем и в работе с клиентами. 

Мы изначально ведем в компании дружескую семейную политику, без тотального контроля. Когда человек чувствует доброжелательное отношение к себе, ему комфортно, он ощущает себя в безопасности, и может без стеснения озвучивать свои идеи, а также делиться сомнениями и страхами. К руководителю любого уровня может обратиться абсолютно любой сотрудник. 

Климат в коллективе задается сверху: если руководитель  транслирует установку на взаимное доверие и уважительно относится к каждому члену команды, то этот поведенческий паттерн будет поддерживаться всеми сотрудниками. 

Третий базис, на который мы опираемся в своей деятельности — ориентированность на результат. Мы все работаем на один общий результат, и каждый в команде получает от этого результата свои бонусы. Мы знаем свои цели и совместно двигаемся в заданном направлении. 

Эти три принципа — горизонтальный стиль управления, взаимодоверие и ориентированность на результат — то, что делает нас командой, и позволяет твердо стоять на ногах и развиваться даже в нестабильные, кризисные времена.