Клиентоориентированность в Джем Модерн Логистик

Клиентоориентированность для нас — это выстраивание доверительных, взаимовыгодных и долгосрочных отношений. Все три эти характеристики важны в равной степени. 

На первом месте для нашей компании — формирование отношений с клиентом. Ради выстраивания надежного долгосрочного сотрудничества, мы готовы отказаться от какой-то доли прибыли и даже сработать в ущерб себе, но обеспечить клиенту удовлетворенность нашим сервисом. 

Превалирующий принцип в отношениях — взаимодоверие. Вообще, тема доверия — важная часть нашей корпоративной политики.  Это касается не только отношений внутри компании, а вообще всех наших взаимодействий. Безусловно, есть различные юридические формальности (например, договоры), но есть и неформальные договоренности, обещания, просто личная ответственность и человеческие отношения. Мы стараемся не быть формалистами и подходим к решению почти всех вопросов индивидуально и на взаимовыгодной основе. 

Основная стратегия, на которой мы строим сотрудничество, — та, что называют «Win-Win», когда обе стороны отношений остаются в равной степени довольны результатом. Мы стараемся понимать и уважать наших контрагентов, а также доверять им и делать все, что в наших силах для того, чтобы это доверие было взаимным. И у нас это получается.

Например, в нашей базе контрагентов преобладают партнеры, с которыми нас связывают долгосрочные отношения. Все наши крупные клиенты — это компании, с которыми мы работаем уже довольно давно. Но есть и ряд относительно новых заказчиков. Как правило, это «начало хорошей дружбы»: те, кто к нам обращаются однажды, почти всегда  остаются с нами. Мы можем похвастаться и клиентами, которые работают с нами с самого начала основания Джем Модерн Логистик, то есть уже больше 20 лет. И я считаю, что это отлично характеризует нас.